Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 18 décembre 2025

Chez HOMEGAR, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Cette politique de retours et remboursements vise à offrir un cadre clair, transparent et conforme à la réglementation européenne, ainsi qu’aux exigences de Google Merchant Center.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés pour :

  • ✔️ Produits défectueux

  • ✔️ Produits non défectueux

  • ✔️ Produits neufs uniquement

Les produits doivent être :

  • non utilisés,

  • complets,

  • dans leur emballage d’origine,

  • accompagnés de tous les accessoires fournis.

3. Conditions spécifiques selon le type de retour

🔹 Produits défectueux

  • Une preuve photo ou vidéo peut être demandée afin de constater le défaut.

  • Après validation, un retour ou un remboursement pourra être proposé.

  • Les frais de retour sont intégralement pris en charge par HOMEGAR.

🔹 Produits non défectueux

  • Le produit doit être retourné en parfait état.

  • Une étiquette de retour est fournie gratuitement.

  • Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

4. Procédure de retour

Étape 1 – Demande de retour

Contactez notre service client à l’adresse :
📧 support@home-gar.com
en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 – Validation

Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

Étape 3 – Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour.

5. Frais de retour

Type de retour Frais
Produit défectueux Pris en charge par HOMEGAR
Produit non défectueux Pris en charge par HOMEGAR

6. Frais de remise en stock

👉 Aucun frais de remise en stock, quel que soit le type de retour.

7. Méthode de retour

Les retours s’effectuent par envoi postal, à l’aide de l’étiquette de retour fournie.
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi.

8. Échanges

✔️ Les échanges sont acceptés.
Merci de le préciser lors de votre demande de retour.

9. Garantie fabricant

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.

Ne sont pas couverts :

  • dommages liés à une mauvaise utilisation,

  • chocs, chutes ou immersion,

  • modifications ou réparations non autorisées.

10. Informations légales

Nom commercial : HOMEGAR
Entreprise : LABORDE Christopher René Maurice
Statut : Entreprise individuelle
SIREN : 925 005 274

📍 Adresse :
3 le Grand Lesnier, 33240 Périssac, France

📞 Téléphone : +33 7 57 81 47 64
(Lundi au vendredi – 9h00 à 17h00 GMT+1)

✉️ Email : support@home-gar.com
ⓕ Facebook : https://www.facebook.com/homegarshop

11. Conformité légale

Cette politique est conforme :

  • à la Directive européenne 2011/83/UE

  • à l’article L.221-18 du Code de la consommation français

12. Mise à jour de la politique

HOMEGAR se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de la commande.