Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours & Remboursements 

Dernière mise à jour : 18 août 2025

Chez Homegar, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Nos conditions de retours sont conçues pour être simples et transparentes.

Tableau récapitulatif

Type de retour Délai maximum Conditions requises Délai de remboursement
Article défectueux 14 jours Preuve photo/vidéo sous 7–14 jours 7 jours ouvrés
Article non défectueux 14 jours Produit intact, non endommagé, revendable* 7 jours ouvrés

* Produit dans son emballage d’origine avec accessoires complets.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Motifs de retour acceptés

Situation Procédure
Produit défectueux Envoyez une photo/vidéo comme preuve → Remboursement possible sans retour physique
Erreur de commande Retournez l’article dans son emballage d’origine
Changement d’avis Produit non utilisé, complet, avec étiquettes attachées

👉 Pour les articles défectueux, HomeGar prend à sa charge les frais de retour, après validation de la preuve photo/vidéo.

ℹ️ Les produits soldés bénéficient des mêmes droits de remboursement en cas de défaut.

❌ Ne sont pas couverts : dommages liés à une chute, une immersion dans l’eau ou une utilisation anormale.

3. Procédure en 3 étapes

  1. Notification

    • Contactez-nous à support@home-gar.com dans les 14 jours.

    • Indiquez votre numéro de commande et joignez une preuve photo/vidéo si l’article est défectueux.

  2. Validation

    • Réponse de notre équipe sous 24h à 48h (jours ouvrés).

    • Un bon de retour vous sera transmis pour les articles non défectueux.

    • Pour les produits défectueux, nous vous indiquerons la marche à suivre.

  3. Remboursement

    • Le remboursement est effectué via le moyen de payement principal que le client à utliser lors de sor achat dans un délai de  7 jours ouvrés après validation.

4. Frais de retour

Type de retour Coût
Article défectueux sont pris en charge par Homegar
Article non défectueux sont pris en charge par Homegar

 

👉 Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi (ex. La Poste recommandé).

 

5. État du produit

  • Uniquement les nouveaux produits
    - Cela inclut les produits qui n'ont pas été ouverts dans leur emballage d'origine ou qui n'ont jamais été utilisés.

 

6. Frais de Remise en stock

Etat Coût
Article défectueux Aucuns frais
Article non défectueux Aucuns frais

👉 Pour les articles défectueux, HomeGar prend à sa charge les frais de retour, après validation de la preuve photo/vidéo.

 

7. Garantie fabricant

  • Couverture : défauts de fabrication uniquement.

  • Exclusions :

    • Dommages accidentels (chute, immersion, choc).

    • Modifications ou réparations non autorisées.

  • Activation : conservez votre facture comme preuve d’achat pour obtenir un remboursement.

8. Transparence légale

Homegar -Nom commercial de LABORDE Christopher René Maurice

📞 +33 7 57 46 46 85 (Lun–Ven : 9h00 – 17h00 GMT+1)

Entreprise Individuelle – SIREN 925 005 274

✉️ support@home-gar.com


Adresse :  3 le Grand Lesnier ,33240 Périssac, France

Conformité légale :

  • Directive européenne 2011/83/UE

  • Article L.221-18 du Code de la consommation français.

9. Questions fréquentes (FAQ)

❓ Puis-je échanger un article ?
→ Oui, précisez-le lors de votre demande de retour.

❓ Que faire si le colis est perdu lors du retour ?
→ Utilisez un service avec numéro de suivi. Sans preuve d’expédition, nous ne pourrons pas rembourser.

❓ Pourquoi 7 jours pour le remboursement ?
→ Ce délai correspond au traitement bancaire .

10. Évolution de la politique

Toute mise à jour sera publiée sur cette page.
Les versions précédentes peuvent être obtenues sur demande : support@home-gar.com.

 

Contact

Service client

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ⓕ Facebook: https://www.facebook.com/homegarshop

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