Politique d'Expédition

Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : 18 décembre 2025

Chez HOMEGAR, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, rapide et transparente, exclusivement en France métropolitaine, conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance.

1. Traitement des commandes

  • Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement

  • Confirmation d’expédition : un email contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande

2. Livraison en France métropolitaine

Conditions de livraison

Élément Détail
📦 Frais de livraison Livraison gratuite
🚚 Délai de transport 2 à 3 jours ouvrés
⏱️ Délai total estimé 3 à 5 jours ouvrés
📅 Jours de livraison Lundi au vendredi (hors jours fériés)

Exemple de délai de livraison

Une commande passée le lundi avant 14h est :

  • préparée sous 1 à 2 jours ouvrés (mardi ou mercredi),

  • puis livrée sous 2 à 3 jours ouvrés.

👉 La livraison intervient généralement entre le jeudi et le lundi suivant, soit un délai total compris entre 3 et 5 jours ouvrés.

3. Suivi de colis

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel via :

  • La Poste

  • Colissimo

👉 En cas de difficulté avec le suivi, contactez-nous à support@home-gar.com sous 48 heures.

4. Retards de livraison

Certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent occasionner des retards, notamment :

  • grèves des transporteurs,

  • conditions météorologiques exceptionnelles,

  • adresse de livraison incomplète ou erronée,

  • contrôles exceptionnels du transporteur.

Notre engagement :
Nous intervenons auprès du transporteur sous 24 heures et vous tenons informé par email.

5. Annulations et modifications de commande

Délai après commande Possibilité
⏳ Moins de 24h Annulation ou modification gratuite
⚠️ Plus de 24h Commande en cours de préparation → non modifiable

👉 Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison lors du paiement.

6. Colis non reçus

Si le suivi indique « livré » :

  • vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien,

  • contrôlez l’adresse figurant sur votre confirmation de commande,

  • contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 72 heures avec :

  • une attestation écrite du transporteur,

  • une photo de votre boîte aux lettres.

Solution proposée

  • réexpédition d’un nouveau colis
    ou

  • remboursement intégral via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
    (carte bancaire, Apple Pay, Klarna ou PayPal).

7. Zone de livraison

✅ Livraison uniquement en France métropolitaine

8. Questions fréquentes (FAQ)

Puis-je choisir le transporteur ?
→ Non, nous travaillons exclusivement avec La Poste / Colissimo pour leur fiabilité.

Que contient le colis ?
→ Produit soigneusement emballé, facture et notice si applicable.

Existe-t-il un retrait en magasin ?
→ Non, toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt.

9. Assistance livraison – Contact

Service client HOMEGAR

📞 +33 7 57 81 47 64
(Lundi au vendredi – 9h00 à 17h00 GMT+1)

✉️ support@home-gar.com

Entreprise : LABORDE Christopher René Maurice
Nom commercial : HOMEGAR
SIREN : 925 005 274

📍 Adresse :
3 le Grand Lesnier, 33240 Périssac, France

ⓕ Facebook : https://www.facebook.com/homegarshop