Foire Aux Questions (FAQ)
Foire Aux Questions (FAQ)
Réponses claires à vos questions sur nos lampes, luminaires et services.
🛒 Commandes & Paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons exclusivement Cartes Bancaires ( Visa, MasterCard,American Express, carte CB ) Apple Pay, Klarna ,PayPal , garantissant une sécurité maximale. Vous pouvez payer via PayPal ou Klarna
Q : Mon paiement a été refusé, que faire ?
R : Vérifiez :
- Le solde disponible sur votre compte PayPal
- Les limites de paiement de votre carte bancaire
Contactez PayPal ou votre banque pour assistance.
Q : Puis-je payer par virement bancaire ou autre moyen ?
R : Non, sur la page de paiement Cartes Bancaires ( Visa, MasterCard,American Express, carte CB ) Apple Pay, Klarna ,PayPal sont accepté pour protéger vos données financières.
🚚 Livraison
Q : Quels sont les délais et frais de livraison ?
R :
-
Livraison gratuite : la livraison est offerte.
⏱️ Délai maximum : 3 à 5 jours ouvrés
Exemple : délais de préparation et de livraison
Une commande passée le lundi avant 14 h est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés (soit le mardi ou le mercredi).
La livraison intervient ensuite dans un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés, selon le transporteur choisi.
👉 Ainsi, la commande sera généralement livrée entre le jeudi et le lundi suivant, soit un délai total compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre colis.
🔄 Retours & Remboursements
Q : Comment retourner un produit ?
R : Suivez ces étapes :
- Contactez-nous sous 14 jours à l’adresse : support@home-gar.com
- Pour les produits défectueux, envoyez photos/vidéos dans un délai de 14 jours
- Renvoyez le produit intact, dans son emballage d’origine
Q : Quand serai-je remboursé ?
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Type de retour |
Délai de remboursement |
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Produit défectueux |
7 jours ouvrés |
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Changement d’avis |
7 jours ouvrés |
Q : Les produits soldés sont-ils remboursables ?
R : Oui, la garantie légale s’applique même pour les articles vendus en promotion.
⚡ Produits & Garanties
Q : Que couvre la garantie ?
R : La garantie couvre tous défauts de fabrication, tels que : ampoule grillée prématurément, interrupteur défaillant.
Exclusions :
- Dommages accidentels (chute, immersion dans l’eau, mauvaise manipulation)
- Usure normale liée à l’utilisation
Q : Comment connaître les dimensions d’un produit ?
R : Consultez la fiche technique de chaque produit ou contactez-nous à support@home-gar.com avec la référence de l’article.
📞 Service Client
Q : Quels sont vos horaires de contact ?
R : Lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT+1)
Q : Comment vous contacter ?
📧 Email : support@home-gar.com (réponse sous 24h à 48h ouvrées)
📞 Téléphone : +33 7 57 81 47 64
Q : Où trouver vos informations légales ?
R : Consultez nos [Mentions Légales] :
LABORDE CHRISTOPHER
3 le Grand Lesnier 33240 Périssac, France
SIREN : 925005274 – SIRET : 92500527400012 – TVA : FR64925005274
Contact
Service client
📞 +33 7 57 81 47 64 (Lun–Ven : 9h00 – 17h00 GMT+1)
Homegar -Nom commercial de LABORDE Christopher René Maurice
SIREN 925 005 274
ⓕ Facebook: https://www.facebook.com/homegarshop
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