Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 août 2025

Chez Homegar, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et transparente de vos commandes partout en France métropolitaine.

1. Traitement des commandes

  • Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Notification : un email contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

2. Livraison en France 

Détail Information
📦 Frais de livraison  6,76 €
🚚 Délai transport 5 à 8 jours ouvrés
⏱ Délai total 6 à 10 jours ouvrés
📅 Jours de livraison Lundi – Vendredi (hors jours fériés)

Exemple :
Une commande passée lundi avant 14h sera préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés (mardi ou mercredi).
La livraison interviendra ensuite dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés selon le transporteur.
👉 Ainsi, la commande sera livrée entre le mardi et le vendredi de la semaine suivante, soit un délai total compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

3. Suivi de colis

Votre suivi en toute simplicité :

  1. Réception de l’email de confirmation avec le numéro de suivi.

  2. Suivi en temps réel via :

    • La Poste

    • Colissimo

  3. Option : alertes SMS (activation dans votre compte client).

👉 En cas de problème de suivi, contactez-nous à support@home-gar.com sous 48h.

4. Retards de livraison

Causes possibles :

  • Grève des transporteurs

  • Intempéries

  • Adresse incomplète

  • Contrôles douaniers exceptionnels

Notre engagement :
Intervention auprès du transporteur sous 24h et mise à jour par email.

5. Annulations & modifications

Délai après commande Possibilité
⏳ Moins de 24h Annulation ou modification gratuite
⚠️ Plus de 24h Commande en préparation → non modifiable

ℹ️ Vérifiez attentivement votre adresse lors du paiement.

6. Colis non reçus

Si le statut du transporteur indique « Livré » :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.

  • Contrôlez l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande.

  • Contactez La Poste avec votre numéro de suivi.

👉 Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 72h avec :

  • Une attestation écrite du transporteur

  • Une photo de votre boîte aux lettres

Solution proposée :

  • Réexpédition d’un nouveau colis sous 48h ou

  • Remboursement intégral via PayPal ou carte bancaire 

7. Zone de livraison

  • ✅ Uniquement France 

8. Questions fréquentes (FAQ)

❓ Puis-je choisir le transporteur ?
→ Non, nous travaillons exclusivement avec Colissimo et La poste pour leur fiabilité.

❓ Que contient le colis ?
→ Produit soigneusement emballé, facture dans une pochette de protection, notice d’installation.

❓ Existe-t-il un retrait en magasin ?
→ Non, toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt.

9. Assistance livraison

Contact

Service client

📞 +33 7 57 46 46 85 (Lun–Ven : 9h00 – 17h00 GMT+1)

Homegar -Nom commercial de LABORDE Christopher René Maurice


Entreprise Individuelle – SIREN 925 005 274

✉️ support@home-gar.com

ⓕ Facebook: https://www.facebook.com/homegarshop

Adresse :  3 le Grand Lesnier ,33240 Périssac, France